過去說起到機關單位和一些服務窗口辦事，被老百姓戲言為“門難進、臉難看、腿跑斷”。然而隨著為民服務創先爭優活動深入開展，長沙市各個窗口單位服務行業以“三亮三比三評三創”為載體，在提升服務品質上，推出了上門服務、網上辦結、限時辦結、首問責任、一次告知等系列便民之舉，一個個窗口留下一個個感人的故事。今天，通過報刊登的雖然只是部分單位，卻可管窺全市窗口單位服務行業在新的一年弘揚雷鋒精神，擦亮窗口樹形象的精神風貌。2012年，他們的承諾擲地有聲，他們的服務將讓群眾更滿意。
窗口故事：自掏腰包送投訴對象回家
“老人家，您慢點說，別著急，有什么事情我們幫您想辦法。”接過熱乎乎的茶水，被扶坐在了椅子上，本來氣沖沖的投訴對象仿佛回了家。這一幕時常在市食品藥品監督管理局投訴中心上演。
黑石鋪一位老人坐公共汽車輾轉來到這里，接待他的是該局糾察支隊隊長熊立祥，“我懷疑他們是騙子，高價賣假藥，騙了我一萬多元呢！”老人家并不富裕，但患有糖尿病多年，一直想治療，那天接到一公司傳單說可以免費贈藥，跑到一賓館大廳里果然在搞活動，老人免費得了幾盒降糖藥，又被推銷人員花言巧語說暈了頭，“我稀里糊涂買了3個療程，花了一萬五！”回家后，被兒女一說，老人清醒過來發覺自己上當了，這下心疼不已。“我們保證端了他們的窩。”安撫了又急又氣的老人，熊立祥第二天就率隊跑到附近蹲點，按照這些團伙的習慣，推銷會往往是天剛亮就開始，8時就結束了，“我們5點就摸黑去蹲點，等著他們出來。”
“不說漂亮話，本著良心做好分內的事。”熊立祥告訴記者，到他們那里來的投訴對象以老人家、外地農村人居多，熊立祥和隊員經常自己掏腰包讓老人打的回去，或者安排他們在食堂吃頓飯。
公開承諾 ：在長沙買的假藥負責退回藥款
承諾單位：市食品藥品監督管理局
依法行政，大力推進行業誠信體系建設，努力規范市場秩序，嚴厲打擊制假售假行為，切實保障公眾利益，努力營造安全、放心的市場環境。
在局網站（ www.cssfda.gov.cn）及時發布假劣藥品、醫療器械（醫療機箱）、保健食品、化妝品安全預警等便民服務信息，定期披露不誠信企業及從業人員的信息，為服務對象提供瀏覽、查詢、咨詢等一站式網上便民服務。接到假劣藥品的實名舉報后，在24小時之內趕到現場處理，7個工作日內反饋查處情況（投訴電話：0731-82255315）。凡在本市購買的假藥，能出具真實合法有效票據的，由我局負責退回藥款。
監督電話：0731-82581038。
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